El valor mínimo de compra para realizar pedidos con domicilio o entrega a través de la tienda virtual www.ramonaobrador.com o de nuestros canales digitales por Instagram o whastapp, es de $13.000. La cobertura de domicilios es en las zonas de El Poblado (comprendido los barrios de Castropol, Lalinde, Las lomas 1, Las lomas 2, Altos del poblado, El Tesoro, Los Naranjos, Los balsos 1, San Lucas, El Diamante 2, El castillo, Los Balsos 2, Alejandría, La Florida, Provenza, Manila, Astorga, Patio Bonito, La Aguacatala, Santa María de los ángeles), Envigado (comprendido los barrios Las Vegas, Bosques de zuñiga, villagrande, Jardines, El Portal, San Marcos, Alcalá, Milán – Vallejuelos, La Paz, El dorado, Zona Centro, Mesa, San Jose, Loma de las brujas, La Pradera, La Sebastina, El Obrero, Bucarest, La Magnolia, Ponteverda, La orquídea, Las flores, Zuñiga, Alto de Misael, El Esmeraldal, Uribe Angel, Inmaculada, El Chocho, Loma el atravezado. y Sabaneta (comprendido el barrio las lomitas) . Pedidos a otras partes del área metropolitana u oriente antioqueño, se realizarán de acuerdo a disponibilidad y el domicilio será cobrado por aparte, según tarifa. De manera previa a la realización de un pedido a domicilio, el cliente deberá consultar si la dirección de entrega se encuentra comprendida dentro del área de cobertura, lo cual se puede hacer en el whatsapp 3161716518. Si la dirección registrada por el cliente está fuera del área de cobertura, nos pondremos en contacto con usted, por medio telefónico o correo electrónico para reprogramar la entrega en una dirección que se ajuste a la cobertura ofrecida o en su defecto, dejar disponible para recoger en uno de nuestros puntos de venta. Sí no es posible coordinar dicha entrega y en caso de haberse debitado dinero, el cliente podrá solicitar devolución a una cuenta bancaria de la que sea titular.
El compromiso de entrega comienza a partir de la aprobación del pedido, el cual se notifica a través de correo electrónico y/o mensaje de confirmación, que siempre dependerá del pago efectivo mediante la aprobación del pago por parte del banco del cliente. Los tiempos de las entidades financieras varían según sus procesos internos y no dependen o son responsabilidad de Ramona Obrador. Para una entrega oportuna y completa, la identificación plena y detallada del cliente es indispensable, por eso el proceso de pedido debe ser llenado y aceptado en su totalidad.
Los horarios de entrega son: Martes y jueves después de mediodía y sábado en la mañana.
Las entregas pueden verse afectadas por factores constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor o externalidades ajenas al compromiso no vinculantes (tales como, sin limitarse a ellas, tráfico, accidentes de tránsito, eventos de la naturaleza, manifestaciones, cierres de vías, prohibiciones de tránsito, inseguridad, perturbaciones, etc.). En dichos casos, nos comunicaremos con el cliente mediante llamada telefónica o correo electrónico para reprogramar la entrega. Los pedidos que deban ser entregados en zonas que Ramona Obrador considere como no seguras o pongan en riesgo la seguridad del personal de Ramona Obrador, serán rechazados y/o entregados. En caso de que el pago ya se haya realizado, se procederá con la devolución del dinero.
Todos los pedidos están condicionados a su posibilidad de preparación, existencia en inventario, áreas de cobertura, medios de pago, cancelación del precio, aceptación de políticas y datos personales. En caso de no ser aceptado por el cliente, el pedido será rechazado e informado al cliente mediante comunicación telefónica o correo electrónico. En el evento de haberse realizado el pago, será realizada la devolución del dinero.
El producto será entregado al cliente o a la persona mayor de edad autorizada por el cliente para la entrega, en el lugar indicado, con los productos que fueron pagados, con sus respectivos empaques. Para un disfrute de los productos, se recomienda atender las instrucciones de almacenamiento, consumo y vida útil. En caso de no encontrarse el cliente en la dirección de entrega, o no estar presente la persona autorizada, o no ser posible la entrega; se contactará al cliente por medio de telefónico y si no fuere posible, la entrega no se realizará para una reprogramación de entrega si dadas las características del producto ello fuere posible. El costo del envío adicional será por cuenta del cliente. El cliente y el domiciliario deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones, si el Cliente no registra alguna novedad o reclamo en el documento del pedido, se entenderá que fue recibido a satisfacción.
En caso que no se realice inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente cuenta con un plazo de hasta con 24 horas para notificar cualquier novedad o inconveniente con el producto; transcurrido éste tiempo no se aceptarán reclamaciones. Se podrá solicitar devolución del producto reportado con novedad, para revisión interna del caso. Si al momento de la entrega, el cliente rechaza recibir el pedido por una razón ajena a la responsabilidad a Ramona Obrador, el costo del envío no será reembolsado.
Solamente se aceptarán devoluciones que obedezcan equivocada elaboración, indebidos ingredientes o mala presentación y/o que presenten sabor, textura, olor y/o calidad inadecuada, previa evaluación y análisis por parte de Ramona Obrador. En ningún caso se aceptarán devoluciones por indebido almacenamiento, manipulación, disposición y/o no atención a las recomendaciones dadas para ello. Los reclamos para devoluciones o mala calidad se deberán realizar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Una vez realizadas las evaluaciones y análisis, Ramona Obrador, emitirá una respuesta y en caso positivo, procederá a la devolución del dinero.